黟县林业局限时办结制

　　第一条 限时办结制是指服务对象到县林业局办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办股室或经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度。
　　第二条 各股室负责人为限时办结制的责任人。
　　第三条 各股室承办的公共服务事项的办理时限，由各股室制定后报局办公室汇总，并通过适当形式对外公布。
　　第四条 对即办事项，在服务对象手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。
　　第五条 对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并明确告之服务对象材料和手续是否齐全、符合规定。
　　第六条 对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

黟县林业局一次性告知制

　　第一条 一次性告知制是指服务对象到县林业局（或来电话）办事、咨询时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。
　　第二条 对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。
　　第三条 服务对象所办事项涉及多个股室的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
　　第四条 告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。

黟县林业局首问责任制

　　第一条 首问责任制是指服务对象到县林业局（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办股室（人）办理的制度。
　　第二条 首问责任人是指首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员。
　　第三条 服务对象提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。
　　第四条 服务对象提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知服务对象。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。
　　第五条 对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按保密有关规定处理。
　　第六条 首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明语言。

黟县林业局（工作）服务承诺

　　林业局是县政府的重要职能部门，肩负着林业生态建设和保护的重要责任，为认真地落实县委提出的“合力构筑全国一流旅游经济强县”目标，实现对外开放和招商引资工作的新突破，为此，我代表县林业局向全县干部群众做出如下承诺：
　　一、围绕经济发展，加快林业建设。按照《中共中央国务院关于加快林业发展的决定》要求，坚持以生态建设为核心，坚持以机制创新、科技进步为动力，大力推进依法治林，保护森林资源安全，认真实施绿色长廊、退耕还林等重点生态工程，构筑我县森林生态网络；围绕林农增收这个主题，积极调整产业结构，争取项目和外资参与林业建设，促进林业建设跨越式发展。
　　二、围绕工程建设，实行全程服务。在林业重点工程建设中，坚持按技术规程设计，按验收标准验收，按规定的标准在规定的时间内兑现政策，积极地向全社会提供林业法规政策和技术咨询服务，为工程项目建设无偿提供林业技术指导、规划、设计等服务。
　　三、精简审批手续，提高办事效率。凡涉及木竹精加工的招商引资项目，符合条件的，在2个工作日内办理完毕审核、批准、领证手续；依法需征（占）用林地的，主动提供林地勘测、调查服务，并在7个工作日内完成林地征（占）用的审核、材料上报工作。申请林木采伐许可证的，在2个工作日内完成现场勘察，10个工作日内作出决定，并办完相关采伐手续。
　　四、强化诚信服务，塑造林业形象。进一步规范办事程序，转变作风，强化诚信服务，实行首问责任制，严肃办事纪律， 做到有问必答，杜绝推诿、扯皮现象；落实好林业标准化管理办法，做到“公开、公平、公正”，依法行政，全体林业干部职工都要树立“人人都是投资环境、事事关系黟县形象”的思想，发扬艰苦奋斗、无私奉献的精神，主动热情地提供服务，做到务实高效，勤政廉洁，让大家来得顺心，谈得称心，干得放心。

　　我们真诚地欢迎外来客商和全县广大干部群众，对我们上述的承诺给予监督，监督电话：5522249、5522076。