黟县奋力谱写市场监管消费维权现代化新篇章

夯实基层基础，优化消费环境，创新维权模式，惠及民生所向……近年来，黟县市场监管局在县委县政府的坚强领导下，在国家、省、市市场监管局的有力指导下，持续优化营商环境，稳定市场秩序，在服务发展与保障民生中迈出坚实步伐，深入推进各项工作再创新佳绩，奋力谱写市场监管消费维权现代化新篇章。2024年，黟县市场监管局荣获全国市场监管系统先进集体等各类各级荣誉38项，12名干部职工荣获省、市、县等各级表彰，全县市场监管工作迈上新台阶。

创新维权成效显著

长三角地区第一部消费纠纷调解规范性文件——《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》实施以来，该局通过“作退一步想”工作法，营造了更加安全放心的消费环境，为消费者提供了更好的服务。

据了解，自该工作法运用以来，黟县市场监管局受理调解消费投诉2000余件，调解成功率达85%以上，督促落实100%，为消费者挽回经济损失189.5万余元。通过持续将“作退一步想”引导成为市场主体的经营理念，黟县受理的投诉举报量逐年下降，西递所连续4年受理投诉举报量不足100件，在安徽省12个国家5A级景区中，消费维权成果尤为突出。在2024年长三角消保委联盟工作会议暨坚持和发展新时代“枫桥经验”主题活动上现场进行案例展播，荣获坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例表彰。黟县连续多次入选全国最受欢迎旅游目的地榜单，2024年成功入选新一批国家级消费旅游度假区。“据携程旅行《2024年国庆旅游消费报告》，黟县成为2024年国庆期间增幅最高目的地。”黟县市场监管局相关负责人说道。

消费环境持续优化

近年来，黟县市场监管部门不断完善消费者权益保护工作机制，积极构建消费者权益保护工作新格局，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，深入开展放心消费行动，通过消费安全进社区、进校园、“你点我检”“放心消费体验”等行动，大力普及维权知识，鼓励消费者理性消费、绿色消费，推动消费环境优化提升，消费环境持续向好。2024年黟县宏村市场监督管理所获得国家市场监管系统先进集体；黟县碧阳、美溪市场监管所创成首批“全市三星市场监管所”，实现星级市场监管所全覆盖，系全省唯一。2024年，黟县食品安全工作获得安徽省人民政府食品安全真抓实干成效明显地方督查激励；黟县市场监管局荣获安徽省消费纠纷和解工作示范单位称号；黟县拾庭画驿乡村酒店等7家民宿获2024年度黄山市民宿“真不二价店”；2款产品入围“第四届安徽特色伴手礼”，2款产品荣获第一届皖美大黄山伴手礼荣誉称号，1家场馆入围第二届安徽消费体验馆公示名单。

力促电商合规发展

为促进电商直播行业持续健康发展，黟县市场监管局压实主体责任、规范直播行为、加强行业管理、加大文明建设。2024年以来，黟县市场监管局创新“黟购无忧”直播监管模式，以直播间建设为抓手，立足地方特色，深入开展直播间全链条合规化管理，探索构建高效的直播电商监管机制，坚持扶持发展与依法规范并重，加快构建部门监管、企业自律、行业自治、消费监督的社会共治格局，全力推动黟县网络直播电商规范健康持续发展，取得了较好的效果，经验做法被市市场监管局推广运用。

目前，黟县30余家直播电商均能做到事前组织合规培训，落实直播企业责任清单和合规指引；事中开展专题辅导，引导“黟购无忧”直播间落实主体责任；事后解决纠纷隐患，保障消费者合法权益。严格执行“产品严选”“透明定价”“质量先行”制度，保证商品质量，优化产品性价比，保证经营活动开展的合规前提，大大推动了市场净化与诚信建设，为消费者提供了超期待值的购物体验，显著提升市场效能和服务品质，有力地维护了公平竞争的网络交易秩序。

“三品一特”筑牢防线

近年来，黟县市场监管局以“三品一特”（食品、药品、工业产品、特种设备）安全监管为核心，聚焦民生关切领域，通过专项整治、风险排查、执法亮剑等举措，全力筑牢市场安全防线。其中，在食品药品领域严格落实食品安全“两个责任”，写生基地综合提升行动全面推进，“星期三查厨房”、食安守护、反餐饮浪费、食品添加剂排查等专项行动持续推进，黟县有农生态农业有限公司、安徽弋江源茶业有限公司获得“食安安徽”品牌认证。常态化检查药品经营使用单位、医疗器械经营使用单位、化妆品经营企业等；在特种设备领域，将在用特种设备“三员”信息全部录入综合监管系统，完成率100%。组织开展燃气、电梯、大型游乐设备、观光车应急演练多次；在质量监督领域，持续开展三轮四轮电动车专项整治、燃气用品等重点工业产品质量安全监管、消防产品专项检查行动儿童用品等专项监督检查。

“黟县市场监管局通过‘三品一特’专项整治与常态化监管相结合，以零容忍态度打击违法行为，有力维护消费者合法权益，以精细化服务优化消费环境，为全县人民筑牢安全消费屏障。”该局相关负责人表示，2024年，黟县未发生一起“三品一特”安全事故，黟县朝山林业专业合作社成功获评“十大皖药”产业示范基地，实现该县“十大皖药”产业示范基地“零”的突破；黟县碧山程记食品厂获评省级“食安名坊”；国家保健食品生产企业质量管理体系自查工作研究结题会在黟县成功召开，切实维护了消费者合法权益。