黟县洪星乡：立足政务公开，提升为民服务质效

公开是手段，服务是目的。近年来，黟县洪星乡坚持以群众需求为导向，将政务公开与为民服务深度融合，不断优化信息公开渠道和信息质量，以公开促进服务，以服务强化公开，全力提升政务公开服务能力。

“公开+解读”，提升政策知晓度。充分运用政府网站、政务公开专区等平台，多渠道公开政策新闻、便民服务事项等内容，紧扣群众关心的热点问题及相关政策文件，深入开展形象化、通俗化解读，帮助群众知晓政策、弄懂政策。组织开展线下解读咨询活动，与群众面对面交流和沟通，详细解答惠民惠农补贴政策、养老保险、医保报销等问题，为群众提供全面精准的信息解读和办事指引。

“公开+服务” ，提升办事便民化。为了更好方便群众、服务群众，依托乡为民服务中心大厅，打造政务公开专区，设置办事服务咨询、政策咨询综合服务窗口，为办事群众提供政策咨询和业务引导，协助群众办理医保、社保等业务。同时，将政务服务事项以二维码展板展示，群众通过扫码便可查询办事指南和流程，实现一扫尽知、一“码”告知，高效解决群众不会办、不懂办、跑多次等问题。专区还配备自助查询电脑，打印机、休息椅、雨伞等设施物品供办事群众使用，切实提升群众办事体验和效率。

    “公开+互动”，提升群众参与度。从以往“静态公开”模式转变为政府群众“双向互动”模式，强化主动公开意识，提供政策咨询服务和监督渠道，积极回应处理群众12345热线，解决群众难题。利用户主会、宿村夜话、志愿服务等契机，组织乡村两级干部与群众面对面讲政策、拉家常，常态收集群众关于村集体经济发展、农村人居环境整治、社会综合治理等工作的意见建议，针对医保缴费、防范诈骗、交通安全等群众关心关切的事项进行上门解答和主动回应，及时消除群众疑惑。同时，将全乡6个行政村的党务、村务、财务信息以及重大事项在各村组公开栏进行公示公开，让群众更加了解村级工作，保障群众知情权。