黟县市场监管局：游客致谢送表扬 服务暖心显担当

近日，黟县市场监督管理局收到一份特殊的“肯定”——一位外地游客专程致电，对宏村市场监管所工作人员高效化解酒店退款纠纷、贴心服务游客的举措给予高度赞扬，用真诚的话语传递着对黟县市场监管服务的认可与谢意。

据悉，该游客此前通过12345政务服务热线反映，其因行程调整需办理酒店退款，但与商家沟通未果，情急之下求助于黟县市场监管部门。相关工作人员接到诉求后，第一时间启动处置机制，秉持“游客至上、服务至诚”理念，充分践行“作退一步想”消费维权工作法，一边耐心安抚游客情绪，倾听其诉求，一边主动与酒店负责人沟通协调，讲解相关法律法规、厘清权责，全程热情耐心跟进处置进度，用专业与真诚赢得游客信任。

经过不懈努力，商家同意为游客全额退款，诉求圆满解决。“问题解决得又快又好，工作人员耐心负责，让我感受到了黟县的温暖！”游客在电话中多次致谢，对该局依法履职、群众至上的优良作风给予充分肯定，也对黟县旅游消费环境充满信心。

游客的表扬既是认可，更是鞭策。下一步，黟县市场监督管理局将持续优化投诉处置流程、提升服务效能，常态化开展旅游市场监管，当好游客维权“守护者”、市场秩序“监督员”，以实际行动传递城市温度，为黟县文旅产业高质量发展注入市监力量。