县市场监督管理局充分发挥“作退一步想消费维权工作法”快速处置消费投诉

2月2日中午12时，黟县市场监管局接到消费者胡女士投诉称家中老人在黟县古街集市上购买了一台学习机，现因不需要想退货退款。碧阳市场监管所执法人员接诉后五分钟赶赴现场，到达现场时双方僵持不下。因涉及金额较大，投诉人情绪激动。执法人员迅速做出处置：一是安抚老人情绪，承诺妥善处理；二是就此次投诉进行调解，考虑到老人对电子产品不熟悉且商品不影响二次销售，倡导经营者作退一步想，积极响应我县“线下七天无理由退换货”承诺活动。最终在执法人员的耐心调解下，商家同意退货退款2500元。对黟县市场监管局的高效处置，老人及家属纷纷表示满意和感谢。

近年来，黟县市场监管局倾力打造“听、理、思、退、和、行”六字为主要内容的“作退一步想消费维权工作法”，倡导矛盾纠纷就地化解，严格落实消费维权快速反应机制，切实增强了消费者的获得感和幸福感，打造无忧消费环境。

（责任编辑：王祝玖）