宏村市场监管所：强化核心景区监管 浇开放心消费“小宏花”

“净化土壤”，针对五一期间出现典型性消费纠纷的涉事经营户，以类别为导向，对宏村核心景区商业聚集处的预包装、散装、试吃食品、网红食品的操作售卖进行现场规范，从诚信经营、明码标价、禁止浪费、反不正当竞争、食品安全、虚假宣传、禁止药用宣传、计量器具标准等方面当场提出整改意见、净化旅游消费环境、认真快速合理解决好各类由于消费群体激增、服务滞后或给付瑕疵的消费投诉个案，最大可能最大诚意维护并回应消费者的各类诉求。

“优选培植”，综合考量各类商事实体的个体分布、诚信经营现状、是否存在违法违规记录、一定时期内营业执照变更动态与实际经营者更替频次以及店家自律自查提升管理层次的固有需求，对景区主要商业路线及核心部位的三十余户参选备选单位开展以食品安全缺项及诚信经营日常为内容的现场审核工作，在不破坏古民居整体结构、不影响景区整体商业氛围的前提下，要求其“消毒器具能用、贮藏空间分类、清洗场所够用、三防措施齐全”，与属地政府、旅游部门相关要求统一拼接，进行文明经营示范店“小宏花”授牌。

“充足阳光”，提升监管频次，以座谈约谈随访回访等形式掌握“小宏花”经营户的日常动态，对涉及到的“事实简单、证据确定、情节轻微、后果未持续性发酵”的消费纠纷，宏村市场监管部门及时介入、提前介入，以现场调解、微信调解、电话调解等方式，充分保障投诉举报人的消费知情权，对相关事态分析、事实认定的过程中，充分听取消费者意见及相关陈述，以法理为基底，运用“退一步想”工作法，合理化通俗化出具相关处理结果，让消费者在行政处理的每一环节都可以享受“程序性事项红利”，让店家的具体经营行为及商品服务给付事项曝露在“阳光”下，更加透明、更显合理，接受公众测评、承受舆论监督。消除后顾之忧、增加正向体验；打造无忧消费环境，送你一朵“小宏花”。