黟县生态环境分局多措并举 积极化解群众矛盾纠纷

黟县生态环境分局始终坚守环保为民的初心，积极践行责任担当，多管齐下、多举并施，积极化解群众环保信访纠纷。

以早为先，以快为要。信访矛盾纠纷如同病灶，在萌芽阶段迅速处理，往往能事半功倍。多年来，黟县生态环境分局秉持 “大医治未病，中医治将病，下医治已病” 的理念，构建快速反应机制。一旦收到信访线索，立即组织人员奔赴现场，以最快的反应，妥善处置群众信访矛盾纠纷。

问题前移，专项整治。通过“三整治一保障”等行动，将一部分群众信访化解在萌芽中，行动开展以来，累计处理建筑施工噪声问题12个、工业企业噪声问题7个、社会生活噪声问题35个，交通运输噪声1个，餐饮油烟扰民问题13个，恶臭异味问题3个，切实解决了一批群众“家门口”问题。

换位思考，真情化解。信访是找上门来的民生问题，“真情”为民，是做好信访工作的基础。黟县生态环境分局始终把信访人的事当自己的事来做，坚持换位思考，将心比心，将“理论话”变成“家常话”，用“大白话”讲 清“大道理”，用真心拉近与信访群众的距离，以对工作负责、对事业负责的态度，用实际举措融化信访群众心中的怨气。

依法办事，破解难题。信访工作，尤其生态环境信访工作很多是工业企业环境问题引起，法律法规是生态环境部门处理各类矛盾纠纷的原则和底线，黟县生态环境分局在化解矛盾纠纷过程中，认真钻研法律法规，严格依法办事，通过强有力的环境执法监管举措，成功解决了一批矛盾突出的信访纠纷。

黟县作为文旅大县，生态环境质量关乎旅游发展与居民生活品质，黟县生态环境分局将始终贯彻“信访工作无小事”原则，妥善处理信访矛盾纠纷，切实保护群众环境权益，为文化旅游发展筑牢坚实环境根基。